F.A.Q.

PRODUITS

Y a-t-il des huiles essentielles dans les produits Novexpert ?

Novexpert a exclu de sa charte de formulation les huiles essentielles. Bien que ce soit des composés naturels, elles sont fortement allergisantes. Elles peuvent regrouper de 200 à 600 molécules différentes !  Une seule d’entre elles peut provoquer une allergie (loi statistique).

L’utilisation d’huiles essentielles ne permet donc pas d’être compatible avec tous les types de peaux, notamment les peaux sensibles ni d’avoir des produits hypoallergéniques.

De plus, les produits Novexpert ne pourraient être compatibles avec les femmes enceintes et allaitantes. La majorité des huiles essentielles sont potentiellement neurotoxiques et peuvent provoquer un avortement. En effet, elles ont la capacité de pénétrer les couches de la peau jusqu’au sang. Elles atteignent par conséquent le bébé.

Par ailleurs, les huiles essentielles qui ont une action sur le système hormonal (dites hormon-like) sont également à éviter. Elles sont donc considérées comme Perturbateur Endocrinien.

Puis-je m'exposer au soleil avec le booster à la vitamine C ?

Oui, le Booster à la vitamine C peut être appliqué tous les jours, avant, pendant ou après exposition solaire.

Grâce à notre complexe de vitamine C stabilisée, celle-ci est protégée de la destruction notamment par la lumière et la chaleur. Le pH du Booster étant proche de celui de la peau, il est donc compatible avec tous les types de peaux même les peaux sensibles. 

Le booster à la vitamine C est : non photoallergique, non phototoxique et non photosensible.

Puis-je utiliser les produits Novexpert sur mes enfants ?

Oui les produits Novexpert sont 100% hypoallergéniques et 0% d’allergènes.

Ils sont spécialement formulés afin de minimiser les risques d’allergies. Les produits sont testés rigoureusement, certifiés, conçus et contrôlés par des docteurs spécialisés.

Je suis végan, puis-je utiliser les produits Novexpert ?

Oui, tous les produits Novexpert sont compatibles Vegan.

Pourquoi ? Parce que nous soutenons cette cause et croyons en une beauté d'origine végétale.


Gandhi a dit : "On peut juger de la grandeur d'une nation par la façon dont les animaux y sont traités." C’est pourquoi nous vous proposons des produits 100% d’origine naturelle pour une beauté plus belle et plus grande. 

Je suis un homme, puis-je utiliser les produits Novexpert ?

Tous les produits Novexpert peuvent être indifféremment utilisés par les hommes et les femmes. Ils ne contiennent aucune phytohormone.

Je suis enceinte, puis-je utiliser les produits Novexpert ?

Tous les produits Novexpert conviennent aux femmes enceintes et cela pour 5 raisons :

Les formules Novexpert ne contiennent pas de Vitamine A pure. Les formules Novexpert contiennent des ingrédients biodégradables et ne sont donc pas gardés dans le cordon ombilical. Les formules Novexpert ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens (= hormone naturelle ou chimique qui peut affecter le développement du bébé, suspecté mais non prouvé) comme les isoflavones de soja, les parabens et quelques autres conservateurs comme le triclosan ou les filtres solaires chimiques...La dernière raison est que la peau des femmes enceintes est plus sensible, la mention « Hypoallergénique » est donc bien un plus pour elles.

Quelle est la durée d'utilisation des produits Novexpert avant ouverture ? Après ouverture ?

Avant ouverture, les produits Novexpert peuvent être gardés 3 ans.

Après ouverture, les produits Novexpert peuvent être utilisés pendant 6 mois.

Les produits Novexpert sont-ils testés sur les animaux ?

Non, aucun produit Novexpert n’est testé sur animaux. Les tests sur animaux de produits cosmétiques sont d’ailleurs interdits par la Réglementation Européenne 1223/2009.

Les produits Novexpert sont-ils certifiés bio ?

La plupart des produits Novexpert sont certifiés Bio. 

Ceux qui ne le sont pas sont soit certifiés Ecocert Cosmétique Écologique (produits sortis avant 2017) soit Cosmos Natural (après 2017).

Quelle est l'origine des ingrédients présents dans les produits Novexpert ?

Les formules Novexpert sont 100% d’origine naturelle.

Ce qui n’est pas une mince
affaire en termes de formulation… mais c’est notre défi au quotidien :
formuler des produits efficaces avec l’aide de docteurs, tout en étant 100%
d’origine naturelle. Et c’est possible, la preuve !

Où sont fabriqués les produits Novexpert ?

Les produits Novexpert sont 100% Made In France.

Ils sont conçus, fabriqués, assemblés et conditionnés en France.

Connaissez-vous la Vallée de Chevreuse ? Situé à quelques kilomètres au sud-ouest de Paris, le Parc Naturel Régional de la Vallée de Chevreuse est une vallée boisée, paisible, entre ville et campagne. C’est un lieu idéal pour sortir de son train de vie urbain, découvrir des paysages authentiques et prendre un bon bol d’air. C’est dans ce cadre idyllique que nous avons eu envie de poser nos valises afin d’imaginer et de créer les produits Novexpert. C’est, plus précisément, à Gometz-la-Ville que nous avons trouvé refuge depuis déjà 10 ans.

Vos contenants sont-ils recyclables ? 

Tous nos flacons sont fabriqués à partir de plastique recyclé et sont recyclables (à jeter entièrement dans la poubelle jaune).

Vous pouvez retrouver toutes nos consignes de tri sur les étuis de chaque produit.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Colis Privé livraison en 3 jours ouvrés en France métropolitaine.

Mondial Relay livraison en jours
ouvrés en France métropolitaine.

Chronopost Express vous garantit une livraison avant 13h le lendemain, pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h et une livraison le samedi avant 13h, pour toute commande passée le vendredi avant 12h. 

Quels sont les tarifs et les modes de livraison disponibles ?

Colis Privé 6€

Mondial Relay 5€

Chronopost 14€  

La livraison est offerte dès
49€ d’achat !

MA COMMANDE

Comment suivre ma commande ?

Dès que la commande est
validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez le numéro
de suivi du transporteur
choisi. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de colis en vous connectant sur votre compte client. Il vous suffit de cliquer sur « suivre mon colis », le lien vous redirigera sur le site du transporteur.

Puis-je modifier ma commande ?

Malheureusement, une fois votre commande validée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs produits dans votre commande.

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Si vous vous êtes trompé(e)
d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier.
Tout dépend du temps de traitement par l’entrepôt. Si elle a déjà été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier. Dans le cas contraire, nous pourrons la mettre à jour ! N’hésitez pas à nous contacter par mail contact@novexpert-lab.com ou par téléphone au 01 60 12 77 44 afin de nous donner votre nouvelle adresse.

Puis-je annuler ma commande ?

Tout dépend de son traitement par l’entrepôt. Si elle a déjà été prise en charge, nous ne pouvons plus la modifier. Dans le cas contraire, nous pouvons la mettre à jour.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@novexpert-lab.com ou par téléphone au 01 60 12 77 44 afin de nous en informer rapidement.

REMBOURSEMENT

Puis-je être remboursé(e) d'un produit commandé et utilisé?

Non, nous ne faisons pas de politique du « satisfait ou remboursé ». Nous remboursons seulement les produits qui seraient dans leur packaging d’origine, respectant un délai maximum de 14 jours après achat (délai de rétractation légal). Pour plus de détails, reportez-vous à l’article
11 de nos CGV.

Mon colis est introuvable, puis-je demander un remboursement?

Si vous ne trouvez pas votre colis suite à sa livraison, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien) et de votre bureau de poste. 

La livraison étant souvent sans contact, directement en boîte aux lettres, le livreur déposera votre colis sans vous avoir contacté.

 

Si vous vous trouvez dans ce cas, contactez notre service client au 01.60.12.77.44 qui trouvera une solution.

J'ai renvoyé des produits, comment vais-je être remboursé(e)?

Si vous avez retourné des produits ou refusé la réception de votre colis, un remboursement est possible si vous respectez les conditions de retour (cf Article 11 – Droit de rétractation des CGV). Vous serez alors remboursé(e) à réception des produits intacts et ce via le même mode de paiement qu’utilisé lors de votre achat.

J’ai reçu des produits abimés, comment faire ?

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@novexpert-lab.com en lui envoyant une photo de vos produits
abîmés. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état, n’hésitez pas à en faire aussi une photo (c’est important pour nous !).

MON COMPTE

Comment créer un compte NOVEXPERT ?

Cliquez sur la petite silhouette en haut à droite, puis cliquez sur «  Vous n’avez pas de compte ? ». La
création d’un compte Novexpert vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, aux liens de suivi de colis ainsi qu’à vos informations personnelles
et vos points de fidélité.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Lors de votre identification, cliquez sur « mot de passe oublié ? », vous recevrez dans les minutes qui suivent un email qui vous permettra de redéfinir votre nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos spams.

Si rien ne se passe, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@novexpert-lab.com.

Comment récupérer ma facture ?

Elle vous a été envoyée en
pièce jointe de l’email de confirmation de votre commande mais également disponible dans votre espace client si vous avez activé un compte. Si besoin contactez-nous sur contact@novexpert-lab.com.

PROGRAMME DE FIDELITE

Pour transformer mes points en code promo ?

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