F.A.Q.

Novexpert a exclu de sa charte de formulation les huiles essentielles. Bien que ce soit des composés naturels, elles sont fortement allergisantes. Elles peuvent regrouper de 200 à 600 molécules différentes !  Une seule d’entre elles peut provoquer une allergie (loi statistique).

L’utilisation d’huiles essentielles ne permet donc pas d’être compatible avec tous les types de peaux, notamment les peaux sensibles ni d’avoir des produits hypoallergéniques.

De plus, les produits Novexpert ne pourraient être compatibles avec les femmes enceintes et allaitantes. La majorité des huiles essentielles sont potentiellement neurotoxiques et peuvent provoquer un avortement. En effet, elles ont la capacité de pénétrer les couches de la peau jusqu’au sang. Elles atteignent par conséquent le bébé.

Par ailleurs, les huiles essentielles qui ont une action sur le système hormonal (dites hormon-like) sont également à éviter. Elles sont donc considérées comme Perturbateur Endocrinien.

Oui, le Booster à la vitamine C peut être appliqué tous les jours, avant, pendant ou après exposition solaire.

Grâce à notre complexe de vitamine C stabilisée, celle-ci est protégée de la destruction notamment par la lumière et la chaleur. Le pH du Booster étant proche de celui de la peau, il est donc compatible avec tous les types de peaux même les peaux sensibles. 

Le booster à la vitamine C est : non photoallergique, non phototoxique et non photosensible.

Oui les produits Novexpert sont 100% hypoallergéniques et 0% d’allergènes.

Ils sont spécialement formulés afin de minimiser les risques d’allergies. Les produits sont testés rigoureusement, certifiés, conçus et contrôlés par des docteurs spécialisés.

Oui, tous les produits Novexpert sont compatibles Vegan.

Pourquoi ? Parce que nous soutenons cette cause et croyons en une beauté d'origine végétale.

Gandhi a dit : "On peut juger de la grandeur d'une nation par la façon dont les animaux y sont traités." C’est pourquoi nous vous proposons des produits 100% d’origine naturelle pour une beauté plus belle et plus grande. 

Tous les produits Novexpert peuvent être indifféremment utilisés par les hommes et les femmes. Ils ne contiennent aucune phytohormone.

Tous les produits Novexpert conviennent aux femmes enceintes et cela pour 5 raisons :

Les formules Novexpert ne contiennent pas de Vitamine A pure. Les formules Novexpert contiennent des ingrédients biodégradables et ne sont donc pas gardés dans le cordon ombilical. Les formules Novexpert ne contiennent pas de perturbateurs endocriniens (= hormone naturelle ou chimique qui peut affecter le développement du bébé, suspecté mais non prouvé) comme les isoflavones de soja, les parabens et quelques autres conservateurs comme le triclosan ou les filtres solaires chimiques...La dernière raison est que la peau des femmes enceintes est plus sensible, la mention « Hypoallergénique » est donc bien un plus pour elles.

Avant ouverture, les produits Novexpert peuvent être gardés 3 ans.

Après ouverture, les produits Novexpert peuvent être utilisés pendant 6 mois.

Non, aucun produit Novexpert n’est testé sur animaux. Les tests sur animaux de produits cosmétiques sont d’ailleurs interdits par la Réglementation Européenne 1223/2009.

La plupart des produits Novexpert sont certifiés Bio. 

Ceux qui ne le sont pas sont soit certifiés Ecocert Cosmétique Écologique (produits sortis avant 2017) soit Cosmos Natural (après 2017).

Les formules Novexpert sont 100% d’origine naturelle.

Ce qui n’est pas une mince
affaire en termes de formulation… mais c’est notre défi au quotidien :
formuler des produits efficaces avec l’aide de docteurs, tout en étant 100%
d’origine naturelle. Et c’est possible, la preuve !

Les produits Novexpert sont 100% Made In France.

Ils sont conçus, fabriqués, assemblés et conditionnés en France.

Connaissez-vous la Vallée de Chevreuse ? Situé à quelques kilomètres au sud-ouest de Paris, le Parc Naturel Régional de la Vallée de Chevreuse est une vallée boisée, paisible, entre ville et campagne. C’est un lieu idéal pour sortir de son train de vie urbain, découvrir des paysages authentiques et prendre un bon bol d’air. C’est dans ce cadre idyllique que nous avons eu envie de poser nos valises afin d’imaginer et de créer les produits Novexpert. C’est, plus précisément, à Gometz-la-Ville que nous avons trouvé refuge depuis déjà 10 ans.

Tous nos flacons sont fabriqués à partir de plastique recyclé et sont recyclables (à jeter entièrement dans la poubelle jaune).

Vous pouvez retrouver toutes nos consignes de tri sur les étuis de chaque produit.

Colissimo/Colis Privé livraison en 5 à 6 jours ouvrés en France métropolitaine.

Mondial Relay livraison en 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine.

Chronopost Express vous garantit une livraison avant 13h le lendemain, pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h et une livraison le samedi avant 13h, pour toute commande passée le vendredi avant 12h. 

Suite à de nombreux vols et problèmes de livraison, notre politique de livraison a évolué :

Colissimo/Colis Privé (contre signature) 8.50€

Mondial Relay 5.50€

Chronopost 14€  

La livraison est offerte dès 49€ d’achat via Mondial Relay uniquement !

Dès que la commande est
validée et préparée par notre entrepôt, vous recevrez un email de confirmation d’expédition, sur lequel vous trouverez le numéro
de suivi du transporteur choisi. Vous pouvez également trouver le numéro de suivi de colis en vous connectant sur votre compte client. Il vous suffit de cliquer sur « suivre mon colis », le lien vous redirigera sur le site du transporteur.

Malheureusement, une fois votre commande validée, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer un ou plusieurs produits dans votre commande.

Si vous vous êtes trompé(e)
d’adresse de livraison, il nous est peut-être encore possible de la modifier.
Tout dépend du temps de traitement par l’entrepôt. Si elle a déjà été prise en charge, nous ne pourrons plus la modifier. Dans le cas contraire, nous pourrons la mettre à jour ! N’hésitez pas à nous contacter par mail contact@novexpert-lab.com ou par téléphone au 01 60 12 77 44 afin de nous donner votre nouvelle adresse.

Tout dépend de son traitement par l’entrepôt. Si elle a déjà été prise en charge, nous ne pouvons plus la modifier. Dans le cas contraire, nous pouvons la mettre à jour.
N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@novexpert-lab.com ou par téléphone au 01 60 12 77 44 afin de nous en informer rapidement.

Non, nous ne faisons pas de politique du « satisfait ou remboursé ». Nous remboursons seulement les produits qui seraient dans leur packaging d’origine, respectant un délai maximum de 14 jours après achat (délai de rétractation légal). Pour plus de détails, reportez-vous à l’article
11 de nos CGV.

Si vous ne trouvez pas votre colis suite à sa livraison, nous vous invitons à vérifier auprès de votre entourage (voisins, gardien) et de votre bureau de poste. 

La livraison étant souvent sans contact, directement en boîte aux lettres, le livreur déposera votre colis sans vous avoir contacté.

Si vous vous trouvez dans ce cas, contactez notre service client au 01.60.12.77.44 qui trouvera une solution.

Si vous avez retourné des produits ou refusé la réception de votre colis, un remboursement est possible si vous respectez les conditions de retour (cf Article 11 – Droit de rétractation des CGV). Vous serez alors remboursé(e) à réception des produits intacts et ce via le même mode de paiement qu’utilisé lors de votre achat.

Nous vous invitons à contacter notre service client à contact@novexpert-lab.com en lui envoyant une photo de vos produits
abîmés. Si le colis dans lequel vous avez reçu vos produits était également en mauvais état, n’hésitez pas à en faire aussi une photo (c’est important pour nous !).

Cliquez sur la petite silhouette en haut à droite, puis cliquez sur «  Vous n’avez pas de compte ? ». La
création d’un compte Novexpert vous permet d’accéder à l’historique de vos commandes, aux liens de suivi de colis ainsi qu’à vos informations personnelles
et vos points de fidélité.

Lors de votre identification, cliquez sur « mot de passe oublié ? », vous recevrez dans les minutes qui suivent un email qui vous permettra de redéfinir votre nouveau mot de passe. Pensez à regarder dans vos spams.

Si rien ne se passe, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@novexpert-lab.com.

Elle vous a été envoyée en
pièce jointe de l’email de confirmation de votre commande mais également disponible dans votre espace client si vous avez activé un compte. Si besoin contactez-nous sur contact@novexpert-lab.com.

Vous recevez des remises immédiates après chaque commande au-dessus de 40€. Cela génère automatiquement
un bon pour votre prochain achat. Il n’y a pas de points à cumuler. Le bon est associé au compte client utilisé lors de l’achat.

• Nouveau client : 1er
achat ≥ 40 € : 10 € (valable 2 mois à compter de la date de votre commande,
minimum d’achat 40 € pour l’utiliser).

• À partir du 2ᵉ achat :
   – De 40€ à 60€ (inclus) → 5€ (minimum
d’achat 30€)
   – Au-delà de 60€ et jusqu’à 90€
(inclus) → 10€ (minimum d’achat 40 €)
   – Au-delà de 90€ → 15€ (minimum
d’achat 50€)

Dans un délai court (généralement sous 48h) après le paiement, vous recevez un email (et WhatsApp si activé) avec votre code unique. Si vous êtes connectée, le bon peut aussi s’afficher dans votre espace client et/ou au checkout.

Saisissez votre code unique dans la case « code promo » au paiement. Si le minimum d’achat lié au bon est atteint (30/40/50€ selon le montant du bon), la remise s’applique immédiatement. Un seul code par commande. Les bons sont utilisables uniquement en ligne sur novexpert-lab.com. Non cumulable : un bon ne se cumule ni avec un autre bon ni avec une opération promotionnelle comme les soldes (sauf mention contraire).

Chaque bon est valable 2 mois à compter de la date de votre commande. La date limite indiquée dans l’email/WhatsApp (et/ou dans l’espace client) est calculée à partir de votre commande, pas de la réception du code.

Vous recevrez un nouveau
mail avec un nouveau code. En cas de problème, merci de contacter Gaëlle à contac@novexpert-lab.com.

Si vous avez encore des points, vous pouvez les utiliser jusqu’au 15 novembre 2025. À l’issue de ce délai, vous basculerez automatiquement sur le nouveau programme à bons immédiats.

Le minimum d’achat s’apprécie sur le montant des produits du panier. Les frais de port ne sont pas pris en compte.

Les bons sont personnels, non transférables et sans valeur monétaire hors utilisation sur le site. Un compte client et une adresse email valide sont nécessaires pour émettre, recevoir et retrouver vos bons. Code perdu / non reçu : vérifiez vos courriers indésirables puis contactez le Service Client avec l’objet « Programme fidélité ».