D.A.D.

PRODOTTI

Ci sono oli essenziali nei prodotti Novexpert?

Novexpert ha escluso dalla sua carta di formulazione gli oli essenziali. Sebbene siano composti naturali, sono fortemente allergenici. Possono contenere da 200 a 600 molecole diverse! Una sola di esse può provocare un’allergia (legge statistica).

L’uso di oli essenziali non permette quindi di essere compatibile con tutti i tipi di pelle, in particolare con le pelli sensibili, né di avere prodotti ipoallergenici.

Inoltre, i prodotti Novexpert non potrebbero essere compatibili con le donne in gravidanza e in allattamento. La maggior parte degli oli essenziali è potenzialmente neurotossica e può provocare un aborto. Infatti, hanno la capacità di penetrare gli strati della pelle fino al sangue. Raggiungono quindi il bambino.

Inoltre, gli oli essenziali che agiscono sul sistema ormonale (detti simili agli ormoni) sono anch’essi da evitare. Sono quindi considerati Disgregatori Endocrini.

Posso espormi al sole usando il potenziatore alla vitamina C?

Sì, il potenziatore alla vitamina C può essere applicato ogni giorno, prima, durante o dopo l'esposizione al sole.

Grazie al nostro complesso di vitamina C stabilizzata, essa è protetta dalla distruzione soprattutto da luce e calore. Il pH del potenziatore essendo vicino a quello della pelle, è quindi compatibile con tutti i tipi di pelle, anche quelle sensibili.

Il potenziatore alla vitamina C è: non fotoallergico, non fototossico e non fotosensibile.

Posso usare i prodotti Novexpert sui miei bambini?

Sì, i prodotti Novexpert sono 100% ipoallergenici e privi di allergeni.

Sono formulati appositamente per ridurre al minimo i rischi di allergie. I prodotti sono testati rigorosamente, certificati, progettati e controllati da medici specializzati.

Sono vegano, posso usare i prodotti Novexpert?

Sì, tutti i prodotti Novexpert sono compatibili con il veganismo.

Perché? Perché sosteniamo questa causa e crediamo in una bellezza di origine vegetale.


Gandhi disse: "Si può giudicare la grandezza di una nazione dal modo in cui essa tratta gli animali." Per questo vi offriamo prodotti 100% di origine naturale per una bellezza più vera e più grande.

Sono un uomo, posso usare i prodotti Novexpert?

Tutti i prodotti Novexpert possono essere usati indifferentemente da uomini e donne. Non contengono alcuna fitoormone.

Sono incinta, posso usare i prodotti Novexpert?

Tutti i prodotti Novexpert sono adatti alle donne in gravidanza per 5 motivi:

Le formule Novexpert non contengono Vitamina A pura. Le formule Novexpert contengono ingredienti biodegradabili e quindi non si accumulano nel cordone ombelicale. Le formule Novexpert non contengono sostanze che alterano il sistema endocrino (ossia ormoni naturali o chimici che possono influenzare lo sviluppo del bambino, sospettati ma non provati) come le isoflavoni di soia, i parabeni e alcuni altri conservanti come il triclosano o i filtri solari chimici... L’ultimo motivo è che la pelle delle donne in gravidanza è più sensibile, quindi la dicitura « ipoallergenico » è davvero un vantaggio per loro.

Qual è la durata di utilizzo dei prodotti Novexpert prima dell'apertura? Dopo l'apertura?

Prima dell'apertura, i prodotti Novexpert possono essere conservati per 3 anni.

Dopo l'apertura, i prodotti Novexpert possono essere utilizzati per 6 mesi.

I prodotti Novexpert sono testati sugli animali?

No, nessun prodotto Novexpert è testato sugli animali. I test sugli animali per i prodotti cosmetici sono inoltre vietati dal Regolamento Europeo 1223/2009.

I prodotti Novexpert sono certificati biologici?

La maggior parte dei prodotti Novexpert è certificata Biologica.

Quelli che non lo sono sono o certificati Ecocert Cosmetico Ecologico (prodotti usciti prima del 2017) o Cosmos Naturale (dopo il 2017).

Qual è l'origine degli ingredienti presenti nei prodotti Novexpert?

Le formule Novexpert sono al 100% di origine naturale.

Non è cosa da poco in termini di composizione… ma questa è la nostra sfida quotidiana:
formulare prodotti efficaci con l’aiuto di medici, mantenendo al 100%
l’origine naturale. E ci riusciamo, ecco la prova!

Dove sono prodotti i prodotti Novexpert?

I prodotti Novexpert sono interamente realizzati in Francia.

Vengono progettati, fabbricati, assemblati e confezionati in Francia.

Conoscete la Valle di Chevreuse? Situata a pochi chilometri a sud-ovest di Parigi, il Parco Naturale Regionale della Valle di Chevreuse è una valle boscosa e tranquilla, a metà strada tra città e campagna. È un luogo ideale per uscire dal ritmo frenetico della vita urbana, scoprire paesaggi autentici e respirare aria fresca. È in questo scenario idilliaco che abbiamo voluto stabilirci per immaginare e creare i prodotti Novexpert. Più precisamente, a Gometz-la-Ville abbiamo trovato rifugio da ormai dieci anni.

I vostri contenitori sono riciclabili?

Tutte le nostre bottiglie sono realizzate con plastica riciclata e sono riciclabili (da gettare interamente nel contenitore giallo).

Potete trovare tutte le nostre istruzioni per la raccolta differenziata sulle confezioni di ogni prodotto.

CONSEGNA

Quali sono i tempi di consegna?

Colissimo/Colis Privé consegna in 5 a 6 giorni lavorativi nella Francia metropolitana.

Mondial Relay consegna in 5 a 8 giorni lavorativi nella Francia metropolitana.

Chronopost Express garantisce una consegna entro le 13 del giorno seguente, per ogni ordine effettuato dal lunedì al giovedì entro le 12 e una consegna il sabato entro le 13, per ogni ordine effettuato il venerdì entro le 12.

Quali sono le tariffe e i metodi di consegna disponibili?

A seguito di numerosi furti e problemi di consegna, la nostra politica di consegna è cambiata:

Consegna standard a domicilio (Colissimo/Colis Privé): 6,90€

Mondial Relay 5,90€

Chronopost 14€

La consegna è gratuita per ordini superiori a 49€!

IL MIO ORDINE

Come seguire il mio ordine?

Non appena l’ordine sarà
confermato e preparato dal nostro magazzino, riceverete un’email di conferma della spedizione, nella quale troverete il numero
di tracciamento del corriere
scelto. Potete anche trovare il numero di tracciamento del pacco accedendo al vostro account cliente. Basta cliccare su « segui il mio pacco », il collegamento vi indirizzerà al sito del corriere.

Posso modificare il mio ordine?

Sfortunatamente, una volta confermato il tuo ordine, non ci è possibile aggiungere o rimuovere uno o più prodotti dal tuo ordine.

Posso modificare l’indirizzo di consegna?

Se avete sbagliato indirizzo di consegna, potrebbe essere ancora possibile modificarlo.
Tutto dipende dal tempo di lavorazione da parte del magazzino. Se è già stato preso in carico, non potremo più modificarlo. In caso contrario, potremo aggiornarlo! Non esitate a contattarci via mail all’indirizzo contact@novexpert-lab.com o per telefono al 01 60 12 77 44 per comunicarci il vostro nuovo indirizzo.

Posso annullare il mio ordine?

Tutto dipende dal suo trattamento da parte del magazzino. Se è già stata presa in carico, non possiamo più modificarla. In caso contrario, possiamo aggiornarla.
Non esitate a contattarci via email all'indirizzo contact@novexpert-lab.com o telefonicamente al numero 01 60 12 77 44 per informarci rapidamente.

RIMBORSO

Posso essere rimborsato/a per un prodotto ordinato e utilizzato?

No, non applichiamo la politica del « soddisfatto o rimborsato ». Rimborsiamo solo i prodotti che si trovano nel loro imballaggio originale, rispettando un termine massimo di 14 giorni dall’acquisto (termine legale di recesso). Per maggiori dettagli, consultate l’articolo
11 delle nostre CGV.

Il mio pacco è introvabile, posso chiedere un rimborso?

Se non trovate il vostro pacco dopo la consegna, vi invitiamo a verificare con le persone intorno a voi (vicini, portinaio) e presso il vostro ufficio postale.

La consegna avviene spesso senza contatto, direttamente nella cassetta delle lettere, il corriere lascerà il vostro pacco senza avervi contattato.

 

Se vi trovate in questa situazione, contattate il nostro servizio clienti al 01.60.12.77.44 che troverà una soluzione.

Ho restituito dei prodotti, come verrò rimborsato/a?

Se avete restituito dei prodotti o rifiutato la ricezione del vostro pacco, è possibile un rimborso se rispettate le condizioni di reso (cfr Articolo 11 – Diritto di recesso delle CGV). Sarete quindi rimborsato/a al ricevimento dei prodotti integri e ciò tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’acquisto.

Ho ricevuto prodotti danneggiati, cosa devo fare?

Vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo contact@novexpert-lab.com inviando una foto dei vostri prodotti
danneggiati. Se il pacco in cui avete ricevuto i vostri prodotti era anch’esso in cattive condizioni, non esitate a inviarci anche una foto (è importante per noi!).

IL MIO CONTO

Come creare un conto NOVEXPERT ?

Fai clic sulla piccola sagoma in alto a destra, poi clicca su « Non hai un account? ». La
creazione di un account Novexpert ti permette di accedere alla cronologia dei tuoi ordini, ai link per il tracciamento dei pacchi, nonché alle tue informazioni personali
e ai tuoi punti fedeltà.

Ho perso la mia parola d’ordine, come posso recuperarla?

Al momento dell'accesso, cliccate su « password dimenticata? », riceverete entro pochi minuti un'email che vi permetterà di impostare una nuova password. Ricordate di controllare anche nella posta indesiderata.

Se non ricevete nulla, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo contact@novexpert-lab.com.

Come posso ottenere la mia fattura?

Le è stata inviata in
allegato all’email di conferma del suo ordine, ma è anche disponibile nel suo spazio cliente se ha attivato un account. Se necessario, ci contatti a contact@novexpert-lab.com.

PROGRAMMA DI FEDELTÀ

Come funziona?

Ricevi sconti immediati dopo ogni ordine superiore a 40€. Questo genera automaticamente
un buono per il tuo prossimo acquisto. Non ci sono punti da accumulare. Il buono è associato all’account cliente usato durante l’acquisto.

Quali importi di buoni posso ricevere?

• Nuovo cliente: primo
acquisto ≥ 40 €: 10 € (valido 2 mesi dalla data del tuo ordine,
spesa minima 40 € per utilizzarlo).

• Dal secondo acquisto in poi:
   – Da 40 € a 60 € (inclusi) → 5 € (spesa minima
30 €)
   – Oltre 60 € e fino a 90 €
(inclusi) → 10 € (spesa minima 40 €)
   – Oltre 90 € → 15 € (spesa minima
50 €)

Quando e come riceverò il mio buono?

Entro un breve termine (di solito entro 48 ore) dopo il pagamento, riceverai un’email (e WhatsApp se attivato) con il tuo codice unico. Se sei connessa, il buono può anche apparire nel tuo spazio cliente e/o al momento del pagamento.

Come utilizzare il mio buono al momento del pagamento?

Inserisci il tuo codice unico nel campo « codice sconto » al momento del pagamento. Se viene raggiunto l’importo minimo d’acquisto legato al buono (30/40/50€ a seconda dell’importo del buono), lo sconto si applica immediatamente. Un solo codice per ordine. I buoni sono utilizzabili solo online su novexpert-lab.com. Non cumulabile: un buono non si cumula né con un altro buono né con un’operazione promozionale come i saldi (salvo diversa indicazione).

Qual è la durata di validità?

Ogni buono è valido per 2 mesi a partire dalla data del tuo ordine. La data limite indicata nell’email/WhatsApp (e/o nell’area clienti) è calcolata a partire dal tuo ordine, non dalla ricezione del codice.

Cosa succede in caso di reso, annullamento o modifica dell’ordine?

Riceverai una nuova
email con un nuovo codice. In caso di problemi, ti preghiamo di contattare Gaëlle all'indirizzo contac@novexpert-lab.com.

Cosa succede ai miei punti del vecchio programma?

Se avete ancora dei punti, potete usarli fino al 15 novembre 2025. Alla scadenza di questo termine, passerete automaticamente al nuovo programma con premi immediati.

Cosa conta nel minimo d'acquisto?

Il minimo d’acquisto si calcola sull’importo dei prodotti nel carrello. Le spese di spedizione non sono incluse.

Sicurezza, trasferimento e assistenza (codice perso, conto cliente, ecc.)

I buoni sono personali, non trasferibili e privi di valore monetario al di fuori dell’uso sul sito. È necessario un conto cliente e un indirizzo email valido per emettere, ricevere e ritrovare i tuoi buoni. Codice smarrito / non ricevuto: controlla la posta indesiderata e poi contatta il Servizio Clienti con l’oggetto « Programma fedeltà ».

Oggi, lo sappiamo.

Una pelle bella è prima di tutto una pelle in buona salute.

Creare un modo diverso di fare bellezza è una necessità. Da 15 anni, Novexpert si impegna per una cosmetica rigorosa basata sulla scienza e sui fatti. Sono ricercatori affascinati dalla scienza, appassionati della pelle e della salute.

Ecco cosa facciamo.
Spiegare, trasmettere e imparare: come funziona il corpo, come funziona la pelle.
Formulare, senza compromessi: prodotti 100% sani, perché 100% di origine naturale, con principi attivi altamente concentrati.
Testare, studiare, aggiustare, per trattamenti con efficacia clinicamente provata.
Accompagnare, offrire ciò che manca a un siero, a un integratore o a un trattamento: nutrizione, sonno, consigli e raccomandazioni quotidiane.
Creare trattamenti di un nuovo tipo, per prendersi cura della tua pelle.

Novexpert, la conoscenza ci impegna.