ARTICOLO 1 - DISPOSIZIONI GENERALI

Il sito (di seguito denominato il «Sito») è un sito di commercio elettronico accessibile tramite la rete Internet al seguente indirizzo: https://www.novexpert-lab.com.

È pubblicato dalla società: 
Laboratoire d’Innovation Cosmétique et Dermatologique (L.I.C.D) S.A.S., società per azioni semplificata con capitale sociale di 300 300 €, con sede legale in 74 Zone Artisanale de Montvoisin – 91400 Gometz-la-Ville, iscritta al registro delle imprese e delle società di Evry con il numero 333 433 167 (di seguito denominata «NOVEXPERT»).

Le presenti condizioni generali di vendita disciplinano esclusivamente le vendite dei prodotti della società L.I.C.D effettuate tramite il suo sito Internet https://www.novexpert-lab.com e unicamente destinate a consumatori non commercianti (di seguito denominati il/i Cliente/i). Esse sono sistematicamente accessibili sul presente sito dall'acquirente al momento della registrazione dell'ordine. Di conseguenza, il fatto di effettuare un ordine implica l'adesione dell'acquirente alle presenti condizioni generali di vendita, con esclusione di qualsiasi altra condizione presente in prospetti, cataloghi emessi da NOVEXPERT e, in particolare, di quelle applicabili alle vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.

La vendita dei prodotti NOVEXPERT sul presente sito è riservata esclusivamente al consumatore finale, ossia a qualsiasi persona fisica che non agisca in qualità di commerciante e abbia la capacità giuridica di contrarre. Di conseguenza, gli ordini provenienti da professionisti non saranno evasi da NOVEXPERT. A tale proposito, NOVEXPERT si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di natura anomala, come un ordine relativo a quantità di prodotti eccedenti le normali esigenze di un consumatore, o flussi di ordini anomali allo stesso indirizzo di fatturazione e/o consegna.

Inoltre, i prodotti NOVEXPERT sono destinati a essere venduti esclusivamente nelle reti di distribuzione NOVEXPERT. Di conseguenza, ai Clienti o ai consumatori che acquistassero prodotti NOVEXPERT sul suo Sito BtoC è vietato vendere, acquistare o ricevere in regalo prodotti NOVEXPERT allo scopo di rivenderli al di fuori delle reti di distribuzione NOVEXPERT, in particolare su siti Internet. Oltre a costituire una violazione dei marchi o dell'integrità dei prodotti NOVEXPERT, tali comportamenti potranno comportare la responsabilità civile e, se del caso, penale dei loro autori.

NOVEXPERT e i Clienti sono di seguito definiti collettivamente come le «Parti» e individualmente come la «Parte».

NOVEXPERT si riserva la facoltà di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita e garanzie, nonché il contenuto delle informazioni diffuse sul Sito, in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che le modifiche apportate non si applicheranno agli ordini convalidati dal Cliente, accettati e confermati da NOVEXPERT.
Il cliente riconosce di aver preso conoscenza e accettato le condizioni e i termini delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito le «CGV»). Le CGV esprimono l'insieme degli obblighi delle Parti. Si considera che il Cliente le accetti senza riserve.

Sono accessibili sul Sito e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o altro documento contraddittorio. Si precisa che il Cliente ha la possibilità di salvare e/o stampare le CGV, a condizione che non vi apporti alcuna modifica.

Qualora una condizione di vendita venisse a mancare, essa sarebbe disciplinata dagli usi vigenti nel settore della vendita a distanza delle società con sede in Francia.
 
ARTICOLO 2 – EDITORE DEL SITO

NOVEXPERT S.A.S.

Servizio Clienti

74 ZA de Montvoisin

91400 Gometz-la-Ville

Telefono: 01 60 12 77 44 (costo di una chiamata locale).

contact@novexpert-lab.com

333 433 167 RCS Evry

N. di partita IVA intracomunitaria: FR11333433167


ARTICOLO 3 – HOSTING DEL SITO

Il presente sito è ospitato presso:
Shopify Inc.

150 Elgin St., 8th Fl
Ottawa, ON K2P 1L4
Canada

ARTICOLO 4 – SERVIZIO CLIENTI ED E-MAIL

Per qualsiasi informazione, domanda o consiglio, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione:

POSTA
NOVEXPERT S.A.S.

Servizio Clienti

74 ZA de Montvoisin

91400 Gometz-la-Ville

Telefono: 01 60 12 77 44 (costo di una chiamata locale).

contact@novexpert-lab.com
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (costo di una chiamata locale), salvo chiusure eccezionali.

ARTICOLO 5 - PRODOTTI - OFFERTE - PREZZI

Prima di effettuare l'ordine, il Cliente può consultare direttamente sul Sito le caratteristiche essenziali dei Prodotti che desidera ordinare.

L'Utente riconosce inoltre che le offerte promozionali sono valide finché sono pubblicate sul Sito e nei limiti della validità dell'offerta interessata.

NOVEXPERT si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate alla data dell'ordine, subordinatamente alla disponibilità dei prodotti al momento dell'ordine. Se l'ordine è stato convalidato e i prodotti risultano successivamente non disponibili rispetto alla data dell'ordine, sarà applicata la tariffa indicata alla data dell'ordine, anche qualora tale tariffa cambi prima della consegna dei suddetti prodotti.

I prezzi sono indicati in euro, comprensivi di tutte le imposte. Non comprendono le spese di consegna, fatturate separatamente e indicate prima della convalida dell'ordine. Tengono conto dell'IVA applicabile alla data dell'ordine. Qualsiasi variazione dell'aliquota applicabile potrà essere ripercossa sui prezzi dei prodotti.

Qualora venissero introdotte o modificate una o più imposte o contributi, in particolare di natura ambientale, sia al rialzo sia al ribasso, tale variazione potrà essere ripercossa sul prezzo di vendita.

Le offerte proposte sul sito NOVEXPERT sono valide esclusivamente per il periodo indicato nei supporti che le promuovono (e-mail, slider della home page, ecc.) e non sono applicabili, salvo diversa indicazione, nei punti vendita e negli istituti partner.

ARTICOLO 6 - ORDINE

Il Cliente può effettuare il proprio ordine online dalla sezione "prodotti" o da qualsiasi altra sezione che consenta di accedere al catalogo dei Prodotti, nei limiti delle scorte disponibili.

Le diverse fasi sono le seguenti:
- Selezione dell’articolo o degli articoli da ordinare e aggiunta al carrello. Il cliente può verificare in qualsiasi momento il dettaglio e il contenuto del carrello, il prezzo corrispondente e apportare qualsiasi modifica necessaria.
- Registrazione dell’ordine. La fornitura dei dati personali necessari per l’elaborazione e la consegna degli ordini è obbligatoria. Inserimento eventuale di un codice offerta che consenta di beneficiare di un prezzo, di un omaggio, di una riduzione o di una promozione. 
- Scelta e convalida del metodo di consegna.
- Scelta e convalida delle modalità di pagamento tra quelle proposte.
- Quando l’ordine viene confermato dal Cliente facendo clic sul pulsante « Convalida il mio ordine », il Cliente dichiara di accettarlo, così come accetta integralmente le presenti condizioni generali di vendita.

Al momento della registrazione dell’ordine, all’indirizzo e-mail del cliente viene inviata una ricevuta di conferma dettagliata. Tale ricevuta riepiloga tutti gli elementi costitutivi dell’ordine, tra cui l’importo esatto fatturato e le modalità di consegna.

Ogni ordine vale come accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti e dei Servizi disponibili per la vendita.

Ogni ordine effettuato sul Sito attribuisce al Cliente punti fedeltà che può gestire direttamente nella propria area cliente. Il Cliente può consultarvi il dettaglio dei propri punti e le modalità per utilizzarli sul sito.

Un ordine si considera effettuato sul sito web e le condizioni generali di vendita e di garanzia accettate non appena l’acquirente ha convalidato il pagamento. L’acquirente riconosce che i dati registrati da NOVEXPERT e dal prestatore del servizio di pagamento sicuro costituiscono la prova della natura, del contenuto e della data dell’ordine.

Il pagamento tramite il sito di pagamento sicuro costituisce una firma elettronica che ha lo stesso valore di una firma autografa e un’accettazione irrevocabile e senza riserve dell’ordine e delle relative condizioni da parte dell’acquirente.

La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio all’acquirente della conferma dell’ordine da parte di NOVEXPERT e l’incasso da parte di quest’ultima dell’intero prezzo.

In caso di mancato pagamento e/o di indirizzo del Cliente errato e/o di qualsiasi altro problema relativo all’account del Cliente, NOVEXPERT si riserva il diritto di bloccare l’ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema.

NOVEXPERT si riserva inoltre il diritto di annullare qualsiasi ordine di un acquirente con il quale sussista una precedente controversia relativa a un pagamento o per qualsiasi altro motivo legittimo, in particolare in considerazione del carattere anomalo dell'ordine (importo elevato, in particolare superiore a 400 € IVA inclusa). In caso di dubbio, NOVEXPERT si riserva il diritto di chiedere al Cliente di inviare via e-mail una copia di un documento d'identità e/o di una prova di domicilio.

Per monitorare l'ordine in corso, il Cliente può consultare la propria casella e-mail, dove verrà inviata automaticamente un'e-mail a ogni fase di avanzamento dell'elaborazione dell'ordine, oppure consultare l'account cliente, alla sezione « Il mio account », e seguire le stesse indicazioni. Il Cliente può inoltre contattare direttamente NOVEXPERT ai recapiti indicati nella sezione « Contatti » del Sito.

ARTICOLO 7 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti proposti sul sito sono validi esclusivamente fino a esaurimento scorte. Il cliente non può selezionare un prodotto la cui indisponibilità sia già nota. In caso di temporanea indisponibilità del prodotto, sul Sito viene visualizzata la dicitura « esaurito ». In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti successivamente all'inoltro dell'ordine e nei 8 giorni successivi alla data dell'ordine, il Cliente sarà avvisato via e-mail e/o per telefono della possibilità di una consegna parziale dell'ordine, della data prevista di disponibilità del prodotto o dei prodotti mancanti oppure della possibilità di annullare l'ordine. Il cliente potrà scegliere di:

- Mantenere l'ordine in attesa della consegna del prodotto non disponibile,
- Oppure richiedere l'annullamento parziale dell'ordine,
- Oppure richiedere l'annullamento dell'intero ordine.

Il cliente dispone quindi di un termine di recesso di 14 giorni per richiedere l'annullamento totale o parziale dell'ordine. In assenza di una decisione del cliente entro il termine stabilito, la consegna parziale dei prodotti sarà effettuata, seguita dalla consegna dei prodotti rimanenti non appena saranno disponibili.

Se il pagamento è già stato effettuato, NOVEXPERT procederà al rimborso parziale (in caso di consegna parziale) o totale (in caso di annullamento totale) entro 30 giorni secondo le seguenti modalità:

•    Se il pagamento è stato effettuato con carta bancaria o conto Paypal, il rimborso sarà effettuato, tramite il sito Internet, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, contattare Gaelle presso il servizio clienti
- per telefono al numero +33 (0)1 60 12 77 44 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (costo di una chiamata locale), salvo periodi di chiusura eccezionale - Oppure via e-mail : contact@novexpert-lab.com

ARTICOLO 8 - MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento degli acquisti sul Sito avviene esclusivamente in euro.

L'ordine del Cliente è convalidato obbligatoriamente dal pagamento, esigibile al momento dell'ordine. Il Cliente può pagare il proprio ordine:
- con carta bancaria. Le uniche carte di pagamento accettate sul Sito sono: Visa, Mastercard e American Express.  
- oppure tramite un conto Paypal,
- oppure Scalapay.

Sul conto del Cliente sarà addebitato l’importo totale dei prodotti acquistati, comprensivo di IVA, al momento della convalida dell’ordine. 

Tuttavia, NOVEXPERT si riserva il diritto di sospendere l’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell’autorizzazione al pagamento con carta bancaria da parte dell’organismo accreditato o in caso di mancato pagamento. NOVEXPERT si riserva inoltre il diritto di sospendere l’ordine in corso qualora fosse in corso la gestione di una controversia relativa al pagamento o di altra natura riguardante un precedente ordine del Cliente.

NOVEXPERT adotta tutti i mezzi necessari per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web.

Se effettuate il vostro acquisto sul sito internet  https://www.novexpert-lab.com, Novexpert memorizzerà i dati della vostra carta di credito. Tali dati sono crittografati in conformità allo standard di sicurezza dei dati stabilito dal settore delle carte di pagamento (standard PCI-DSS). I dati relativi alla transazione di acquisto vengono conservati per il tempo necessario a finalizzare l’ordine. Una volta finalizzato l’ordine, i dati relativi alla transazione di acquisto vengono eliminati.

Tutti i gateway di pagamento diretto rispettano lo standard PCI-DSS, gestito dal Consiglio degli standard di sicurezza PCI, che deriva dallo sforzo congiunto di aziende come Visa, MasterCard e American Express.

I requisiti dello standard PCI-DSS garantiscono il trattamento sicuro dei dati delle carte di credito da parte del nostro negozio e dei suoi fornitori di servizi.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso da parte di NOVEXPERT delle somme dovute dallo stesso.

NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali malversazioni o utilizzi fraudolenti di qualsiasi mezzo di pagamento che non siano stati rilevati dalla procedura di verifica. L’acquirente garantisce a NOVEXPERT di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il proprio ordine. Inoltre, il Cliente è invitato, non appena constata un utilizzo fraudolento del proprio mezzo di pagamento, a contattare il servizio clienti:

- per telefono al numero +33 (0)1 60 12 77 44 dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (costo di una chiamata locale), salvo periodi di chiusura eccezionale - Oppure via e-mail : contact@novexpert-lab.com

ARTICOLO 9 - PROVA DELLA TRANSAZIONE

I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di NOVEXPERT in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati prove delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le Parti. L’archiviazione degli ordini e delle fatture viene effettuata su un supporto durevole e affidabile producibile come prova.

ARTICOLO 10 - MODALITÀ DI CONSEGNA

La consegna si intende come il trasferimento del possesso fisico e del controllo del Prodotto al Cliente. Essa viene effettuata solo dopo la conferma del pagamento da parte di NOVEXPERT.
Una volta registrato, l'ordine sarà consegnato all'indirizzo indicato dal Cliente. NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile della mancata consegna al Cliente qualora l'indirizzo indicato sia errato o incompleto. Il Cliente è pertanto responsabile dell'esattezza dei propri indirizzi di fatturazione e di consegna. Qualsiasi pacco restituito per tale motivo sarà nuovamente spedito a spese del Cliente.

Il Cliente può richiedere l'invio della fattura all'indirizzo di fatturazione e non a quello di consegna, compilando l'opzione prevista a tale scopo durante la fase di pagamento.

Per una consegna a domicilio del Cliente, in Francia metropolitana, Belgio o Italia, il termine di consegna generalmente riscontrato è di 3-8 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha effettuato l'ordine e in base al corriere scelto. 

In caso di mancato rispetto della data o del termine di consegna concordato, il Cliente potrà intimare per iscritto a NOVEXPERT di effettuare la consegna entro un termine ragionevole non superiore a 30 giorni dall'ordine.

Qualora il termine di consegna dovesse superare 30 giorni lavorativi dalla data di convalida dell'ordine, il contratto di vendita potrà essere risolto e l'ordine annullato dal Cliente per iscritto, tramite posta all'indirizzo della sede legale di NOVEXPERT oppure via e-mail all'indirizzo contact@novexpert-lab.com.

Il contratto si considererà risolto al ricevimento da parte di NOVEXPERT dello scritto che la informa di tale risoluzione, salvo che NOVEXPERT abbia provveduto nel frattempo.

In caso di risoluzione del contratto, NOVEXPERT dispone di un termine di 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato denunciato per rimborsare all'acquirente la totalità delle somme versate dal Cliente.

In via eccezionale, il Cliente accetta che i tempi di consegna siano posticipati durante i periodi di chiusura di NOVEXPERT. A tal fine, il Cliente sarà informato in anticipo sul Sito dei periodi di chiusura che potrebbero comportare un prolungamento o un rinvio dei tempi di consegna. In tal caso, il Cliente potrà:
- oppure confermare l'ordine e accettare senza riserve la data in cui l'ordine verrà effettivamente preparato e quindi spedito,
- oppure attendere la data di ripresa dell'attività di NOVEXPERT per effettuare l'ordine.

Per la consegna dei propri ordini, NOVEXPERT si avvale dei servizi di:

 Le spese di spedizione sono gratuite per tutti gli ordini superiori a 55 € IVA inclusa (Francia metropolitana, Belgio e Italia) oppure in caso di offerte promozionali occasionali indicate sul sito, esclusivamente presso un punto di ritiro e a domicilio tramite Colissimo o Colis Privé.

- « Mondial Relay » per una consegna presso un punto di ritiro nella Francia metropolitana. La tariffa è di 5,90 € IVA inclusa. Gratuito per acquisti a partire da 55€.

- « Colissimo o Colis Privé » per una consegna nella Francia metropolitana e in Corsica direttamente al domicilio del Cliente o all'indirizzo da lui scelto. NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile dell'assenza o della perdita del suddetto avviso di passaggio. La tariffa è di 6.90 € IVA inclusa. Gratuito per acquisti a partire da 55€.

- « Chronopost » per una consegna express in 24 ore nella Francia metropolitana, se l'ordine viene effettuato entro le 7:45 del giorno precedente a quello desiderato per la consegna. La tariffa è di 14€ IVA inclusa. Questo servizio non è disponibile per la Corsica.

Per le altre zone e gli altri Paesi del mondo, i dettagli sono riportati nella tabella seguente:

Il Cliente deve indicare sul documento di consegna, sotto forma di riserve manoscritte accompagnate dalla propria firma, qualsiasi anomalia relativa alla consegna, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, danni, Prodotti mancanti rispetto al documento di consegna, pacco danneggiato, Prodotti rotti, ecc. Il Cliente deve inoltre comunicare le proprie riserve e gli incidenti constatati al Servizio Clienti di NOVEXPERT entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Quando il Cliente, o qualsiasi persona da lui autorizzata, ha firmato il documento di consegna, si presume che la verifica del pacco sia stata effettuata.

Se il pacco non presenta anomalie apparenti e il Cliente constata, al momento dell'apertura, che i prodotti sono danneggiati, mancanti o non conformi, dispone di un termine di recesso di 14 giorni interi a decorrere dalla data di ricezione dell'ordine, all'indirizzo indicato nelle CGV. A tal fine, dispone di un modulo per i reclami disponibile sul documento di consegna presente direttamente nel pacco.

Se i Prodotti devono essere restituiti a NOVEXPERT, è necessario presentare una richiesta di reso a NOVEXPERT entro 14 giorni dalla data di consegna e restituirli entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla richiesta. Inoltre, NOVEXPERT accetterà la restituzione del Prodotto esclusivamente se questo si trova nel suo stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni) e solo se non è stato aperto dal Cliente. Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

ARTICOLO 11 - DIRITTO DI RECESSO

Se i prodotti ricevuti sono danneggiati, non conformi all'ordine o alle sue aspettative, il Cliente dispone di un termine di recesso di quattordici giorni a decorrere dalla consegna dell'ordine. Quando il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. Entro tale termine, il Cliente deve informare NOVEXPERT della propria decisione di recedere inviando una lettera o un'e-mail ai recapiti indicati sul Sito o nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente disporrà quindi di un termine di 14 giorni di calendario a decorrere dalla data della sua richiesta formale di recesso per restituire i prodotti a L.I.C.D 74 ZA de Montvoisin 91400 Gometz-la-ville, nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni) e solo se non sono stati aperti dal Cliente. Le spese di restituzione del pacco resteranno a carico del Cliente.

Il Cliente potrà scegliere se far sostituire il prodotto o i prodotti restituiti oppure ottenere il rimborso dell'importo pagato per il prodotto o i prodotti restituiti.

La sostituzione dei prodotti o il rimborso delle somme versate saranno effettuati entro un termine massimo di 14 giorni, a decorrere dalla data di ricezione dei prodotti restituiti o dalla ricezione della prova di spedizione del reso, considerando la prima di tali date. Oltre tale termine, la somma dovuta produrrà automaticamente interessi al tasso legale in vigore.

Le spese di spedizione e di restituzione non saranno rimborsate e resteranno a carico del Cliente, salvo qualora i prodotti vengano restituiti perché non corrispondono all'ordine del Cliente (errore di riferimento) o siano stati danneggiati durante il trasporto e il Cliente abbia formulato una riserva al momento della ricezione. In tali casi, e a condizione che i prodotti non conformi e/o danneggiati non siano stati aperti dal Cliente, al Cliente sarà inviato un buono per la restituzione da apporre sul pacco.

In caso di errore nella sostituzione, qualsiasi Prodotto da sostituire o rimborsare dovrà essere restituito integralmente a NOVEXPERT nella confezione originale, tramite raccomandata, al seguente indirizzo: 
ADS Evreux | Ricezione BIG BLUE
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE
FRANCIA

Ogni prodotto aperto dal Cliente prima della restituzione a NOVEXPERT sarà considerato già utilizzato dal Cliente e, di conseguenza, non potrà essere oggetto di sostituzione o rimborso, salvo qualora riveli un problema di qualità del prodotto contenuto nella confezione. In tal caso, NOVEXPERT effettuerà tutte le analisi necessarie e si farà carico di tutti i costi rimasti a carico del Cliente, qualora la non conformità del prodotto fosse imputabile a NOVEXPERT.

Per qualsiasi informazione aggiuntiva sulla portata, il contenuto e le istruzioni relative all'esercizio di questo diritto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di NOVEXPERT ai seguenti recapiti:
- numero di telefono: +33 (0)1 60 12 77 44
- indirizzo di posta elettronica : contact@novexpert-lab.com

ARTICOLO 12 - GARANZIE LEGALI

Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità alle condizioni degli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del consumo e della garanzia per vizi occulti alle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice civile.

- Codice del consumo – Articolo L.217-3: «Il venditore consegna un bene conforme al contratto e ai criteri enunciati all'articolo L. 217-5.

È responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ai sensi dell'articolo L. 216-1, che si manifestano entro un periodo di due anni da tale momento.[…]

Il venditore è inoltre responsabile, durante gli stessi periodi, dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione, quando quest'ultima è stata posta a suo carico dal contratto o è stata eseguita sotto la sua responsabilità, oppure quando l'installazione non corretta, effettuata dal consumatore come previsto dal contratto, è dovuta a carenze o errori nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore.

Il presente termine di garanzia si applica senza pregiudizio degli articoli 2224 e seguenti del codice civile. Il termine di prescrizione dell'azione del consumatore decorre dal giorno in cui quest'ultimo è venuto a conoscenza del difetto di conformità.»

- Codice del consumo – Articolo L.217-4: «Il bene è conforme al contratto se soddisfa, ove applicabile, in particolare i seguenti criteri:

1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto;

2° È idoneo a qualsiasi uso particolare ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e accettato da quest'ultimo;

3° È consegnato con tutti gli accessori e le istruzioni per l'installazione, che devono essere forniti conformemente al contratto;

4° È aggiornato conformemente al contratto.»

- Codice del consumo – Articolo L.217-5: «Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri:

1° È idoneo all'uso normalmente previsto per un bene dello stesso tipo, tenuto conto, ove applicabile, di ogni disposizione del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale, nonché di tutte le norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato;

2° Se del caso, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto; […]

6° Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, comprese, in termini di durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, quelle che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche rese dal venditore, da qualsiasi soggetto a monte della catena delle transazioni o da una persona che agisca per loro conto, anche nella pubblicità o sull'etichettatura.»

- Codice civile - Articolo 1641: il venditore è tenuto a garantire i vizi occulti della cosa venduta che la rendono inidonea all'uso cui è destinata, o che ne diminuiscono talmente l'utilità che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe offerto un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

- Codice civile - Articolo 1648, primo comma: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro un termine di due anni dalla scoperta del vizio. Quando il Cliente agisce in garanzia legale di conformità:

• Dispone di un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire;
• Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, se ciò è ovviamente possibile tenuto conto della natura dei Prodotti, fatte salve le condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del Codice del consumo;
• È esonerato dall'obbligo di dimostrare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto durante i 24 mesi successivi alla data di consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa al Cliente.

Quando applicabile, il Cliente può decidere di avvalersi della garanzia per i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice civile. In tal caso, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, come previsto dall'articolo 1644 del Codice civile.

ARTICOLO 13 - RESPONSABILITÀ

NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile dell'inadempimento del contratto concluso in caso di forza maggiore, perturbazione o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali, dei mezzi di trasporto e/o delle comunicazioni. Né di fatti imprevedibili e insormontabili imputabili a terzi. 

NOVEXPERT ricorda che, ai sensi dell'articolo 1146 del Codice civile, i minori non emancipati non sono capaci di contrarre. Di conseguenza, gli ordini destinati a minori devono essere effettuati dal titolare della responsabilità genitoriale. In caso di raccolta accidentale di dati personali relativi a un minore, il titolare della responsabilità genitoriale ha facoltà di opporsi alla loro conservazione e/o trasmissione a terzi.

NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile di tutti gli inconvenienti o danni inerenti all’utilizzo della rete Internet, in particolare di un’interruzione del servizio, di un’intrusione esterna o della presenza di virus informatici, o di qualsiasi evento qualificato come forza maggiore, conformemente alla giurisprudenza.

ARTICOLO 14 - FORZA MAGGIORE

Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle Parti che impediscono l’esecuzione dei loro obblighi in condizioni normali sono considerate cause di esonero dagli obblighi delle Parti e ne comportano la sospensione.

La Parte che invoca le circostanze sopra indicate deve informare immediatamente l’altra Parte del loro verificarsi, nonché della loro cessazione.

Saranno considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o le circostanze irresistibili, estranei alle Parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle Parti e che queste ultime non potranno impedire, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. Sono espressamente considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o degli approvvigionamenti, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l’interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti.

Le Parti si consulteranno per esaminare l’impatto dell’evento e concordare le condizioni alle quali proseguirà l’esecuzione del contratto. Se il caso di forza maggiore ha una durata superiore a tre mesi, il contratto potrà essere risolto dalla Parte lesa.

ARTICOLO 15 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del Sito, siano essi visivi o sonori (marchi, video, disegni, modelli, loghi, fotografie, grafiche e ogni altro elemento…, nonché la loro raccolta), compresa la tecnologia sottostante, sono di proprietà esclusiva di NOVEXPERT o dei suoi fornitori e prestatori di servizi, i quali non concedono alcuna licenza né alcun altro diritto se non quello di consultare il Sito.

In conformità alle leggi che disciplinano la proprietà intellettuale, qualsiasi riproduzione o rappresentazione, integrale o parziale, del Sito o di uno degli elementi che lo compongono è severamente vietata, così come la loro alterazione.

ARTICOLO 16 - INFORMATICA E LIBERTÀ

Le informazioni raccolte da NOVEXPERT durante qualsiasi ordine dell’acquirente sono necessarie per l’elaborazione degli ordini. Allo stesso modo, NOVEXPERT può raccogliere i dati dell’Utente al momento dell’iscrizione alla Newsletter o se accetta di ricevere novità e offerte tramite SMS o Whatsapp.

NOVEXPERT si riserva il diritto di raccogliere dati sull'utente di Internet, in particolare mediante l'utilizzo di cookie. L'utente di Internet ha la possibilità di rifiutare questi cookie attivando questa opzione sul proprio browser o di eliminarli, tenendo presente che l'utilizzo del Sito potrebbe risultarne limitato.

NOVEXPERT potrà quindi utilizzare questi dati personali per informare meglio gli utenti di Internet sui prodotti e sulle offerte commerciali di NOVEXPERT o su qualsiasi operazione legata in particolare a concorsi a premi. Vedi l'informativa sulla privacy. 

Il Cliente è informato che può scegliere in qualsiasi momento di non ricevere più messaggi commerciali facendo clic sulla funzione di disiscrizione riportata in fondo a ciascuna email di Newsletter o rispondendo STOP via SMS per le notizie e le offerte via SMS.

Conformemente alla legge, l'utente di Internet dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione ai propri dati personali, diritto che può esercitare scrivendo a: contact@novexpert-lab.com.

L'Utente è informato che questo trattamento automatizzato delle informazioni, in particolare la gestione degli indirizzi email degli Utenti, è stato oggetto di una dichiarazione presso la CNIL.

ARTICOLO 17 - COLLEGAMENTI IPERTESTUALI

Il Cliente che disponga di un sito Internet personale e desideri inserire, per uso personale sul proprio sito, un semplice collegamento che rimandi direttamente alla homepage del Sito o a qualsiasi altra pagina deve obbligatoriamente richiederne l'autorizzazione a NOVEXPERT. Al contrario, qualsiasi collegamento ipertestuale che rimandi al Sito e utilizzi la tecnica del framing o dell'in-line linking è formalmente vietato. In ogni caso, qualsiasi collegamento, anche tacitamente autorizzato, dovrà essere rimosso su semplice richiesta di NOVEXPERT.

Il Sito può contenere collegamenti ipertestuali verso altri siti Internet. NOVEXPERT non può essere ritenuta responsabile qualora il contenuto presente su tali siti web violi le disposizioni legislative e regolamentari vigenti.

ARTICOLO 18 - INVALIDITÀ PARZIALE

Qualora una o più disposizioni delle CGV siano ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un'autorità giudiziaria competente, le altre disposizioni conserveranno tutta la loro forza e portata.

ARTICOLO 19 - MANCATA RINUNCIA

Il fatto che una delle Parti non invochi l'inadempimento da parte dell'altra Parte di uno qualsiasi degli obblighi previsti nelle CGV non potrà essere interpretato per il futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

ARTICOLO 20 - TITOLO

In caso di difficoltà interpretativa tra uno qualsiasi dei titoli riportati all'inizio delle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno considerati inesistenti.

ARTICOLO 21 - LINGUA

Le CGV sono redatte in lingua francese. Qualora fossero tradotte in una o più lingue straniere, in caso di controversia farà fede esclusivamente il testo francese.

ARTICOLO 22 - MEDIAZIONE

Qualsiasi divergenza o controversia relativa ai consumatori, fatta salva l'applicazione dell'articolo L.612-2 del codice del consumo, può essere oggetto di una composizione amichevole mediante mediazione presso il CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.

Prima di adire il CMAP, il consumatore deve essersi già rivolto al Servizio Clienti di NOVEXPERT e non aver ricevuto risposta o soddisfazione alla propria contestazione.

Per sottoporre la controversia al mediatore, il Cliente può:

- compilare il modulo sul sito internet del CMAP: www.cmap.fr scheda "vous êtes : un consommateur";

- inviare la richiesta per posta ordinaria o raccomandata al CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, oppure inviare un'email a consommation@cmap.fr.

Indipendentemente dal mezzo utilizzato per adire il CMAP, la richiesta del Cliente deve contenere i seguenti elementi per essere trattata rapidamente: i suoi recapiti postali, email e telefonici, nonché il nome e l'indirizzo completi di NOVEXPERT, una breve esposizione dei fatti e la prova dei precedenti tentativi effettuati presso NOVEXPERT.»
Per qualsiasi ulteriore informazione, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di NOVEXPERT ai seguenti recapiti: contact@novexpert-lab.com. 

ARTICOLO 23 - LEGGE APPLICABILE

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese, indipendentemente dal Paese di residenza dell'Acquirente e dal luogo di effettuazione dell'Ordine.

Qualsiasi controversia relativa all'esistenza, all'interpretazione, all'esecuzione o alla risoluzione del contratto concluso tra NOVEXPERT e l'acquirente, anche in caso di pluralità di convenuti, sarà, in assenza di accordo amichevole, di competenza esclusiva dei tribunali francesi competenti in applicazione delle norme stabilite dal codice di procedura civile francese.

ALLEGATO 1 - MODULO DI RECESSO

All'attenzione di L.I.C.D 74 ZA de Montvoisin 91400 Gometz-la-Ville, il cui indirizzo email è contact@novexpert-lab.com.

Con la presente vi comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita di prodotti e/o alla prestazione di servizi:
Ordinato il:
Ricevuto il:
Nome:
Indirizzo:
Firma: (in caso di notifica su carta)
Data:
Una volta compilato il modulo, inviarlo via email a contact@novexpert-lab.com oppure per posta a L.I.C.D 74 ZA de Montvoisin 91400 Gometz-la-Ville.