ARTICOLO 1 - GENERALITÀ

Il sito (di seguito denominato il « Sito ») è un sito di commercio elettronico accessibile tramite la rete internet all’indirizzo seguente: https://www.novexpert-lab.com.

È pubblicato dalla società: 
Laboratoire d’Innovation Cosmétique et Dermatologique (L.I.C.D) S.A.S., Società per Azioni Semplificata con capitale sociale di 300.300 €, con sede legale in 74 Zone Artisanale de Montvoisin – 91400 Gometz-la-Ville, iscritta al registro delle imprese di Evry con il numero 333 433 167 (di seguito denominata « NOVEXPERT »).

Le presenti condizioni generali di vendita regolano esclusivamente le vendite di prodotti della società L.I.C.D effettuate tramite il suo sito internet https://www.novexpert-lab.com e solo a favore di consumatori non commercianti (di seguito denominati il/i Cliente/i). Esse sono sistematicamente accessibili su questo sito dall’acquirente al momento della registrazione dell’ordine. Di conseguenza, effettuare un ordine implica l’adesione dell’acquirente a queste condizioni generali di vendita, escludendo tutte le altre condizioni presenti in opuscoli, cataloghi emessi da NOVEXPERT e in particolare quelle applicabili per le vendite in negozio o tramite altri canali di distribuzione e commercializzazione.

La vendita dei prodotti NOVEXPERT sul presente sito è riservata esclusivamente al consumatore finale, cioè a qualsiasi persona fisica che non agisca in qualità di commerciante e che abbia la capacità giuridica di contrarre. Di conseguenza, gli ordini provenienti da professionisti non saranno evasi da NOVEXPERT. A tal proposito, NOVEXPERT si riserva il diritto di annullare qualsiasi ordine di carattere anomalo, come un ordine che riguarda quantità di prodotti superiori ai bisogni normali di un consumatore o flussi di ordini anomali allo stesso indirizzo di fatturazione e/o di consegna.

Par ailleurs, i prodotti di NOVEXPERT sono destinati ad essere venduti esclusivamente nelle reti di distribuzione di NOVEXPERT. Di conseguenza, è vietato ai Clienti o ai consumatori che acquistano prodotti NOVEXPERT sul suo Sito BtoC di vendere, acquistare o ricevere in regalo i prodotti NOVEXPERT al fine di rivenderli al di fuori delle reti di distribuzione di NOVEXPERT, in particolare su siti Internet. Oltre a costituire una violazione dei marchi o dell’integrità dei prodotti NOVEXPERT, tali comportamenti potranno comportare la responsabilità civile e, se del caso, penale dei loro autori.

NOVEXPERT e i Clienti sono di seguito collettivamente definiti come le « Parti » e individualmente come la « Parte ».

NOVEXPERT si riserva la possibilità di modificare in qualsiasi momento le presenti condizioni generali di vendita e garanzie, nonché il contenuto delle informazioni diffuse sul Sito, in qualsiasi momento e senza preavviso, fermo restando che le modifiche apportate non saranno applicabili agli ordini convalidati dal Cliente, accettati e confermati da NOVEXPERT.
Il cliente riconosce di aver preso conoscenza e accettato le condizioni e i termini delle presenti condizioni generali di vendita (di seguito le « CGV »). Le CGV esprimono l'integralità degli obblighi delle Parti. Il Cliente è considerato accettarle senza riserva.

Sono accessibili sul Sito e prevarranno, se del caso, su qualsiasi altra versione o documento contraddittorio. Si precisa che il Cliente ha la possibilità di salvare e/o stampare le CGV, a condizione che non vi apporti alcuna modifica.

Se una condizione di vendita dovesse mancare, sarà considerata regolata dagli usi vigenti nel settore della vendita a distanza le cui società hanno sede in Francia.
 
ARTICOLO 2 – EDITORE DEL SITO

NOVEXPERT S.A.S.

Servizio Clienti

74 ZA de Montvoisin

91400 Gometz-la-Ville

Telefono: 01 60 12 77 44 (costo di una chiamata locale).

contact@novexpert-lab.com

333 433 167 RCS Evry

N° di partita IVA intracomunitaria: FR11333433167


ARTICOLO 3 – HOSTING DEL SITO

Il presente sito è ospitato da:
Shopify Inc.

150 Elgin St., 8th Fl
Ottawa, ON K2P 1L4
Canada

ARTICOLO 4 – SERVIZIO CLIENTI E E-MAIL

Per qualsiasi informazione, domanda o consiglio, il nostro Servizio Clienti è a vostra disposizione:

POSTA
NOVEXPERT S.A.S.

Servizio Clienti

74 ZA de Montvoisin

91400 Gometz-la-Ville

Telefono: 01 60 12 77 44 (costo di una chiamata locale).

contact@novexpert-lab.com
dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 (costo di una chiamata locale), salvo chiusure eccezionali.

ARTICOLO 5 - PRODOTTI - OFFERTE - PREZZI

Prima di effettuare l’ordine, il Cliente può prendere direttamente visione sul Sito delle caratteristiche essenziali dei Prodotti che desidera ordinare.

L’Utente riconosce inoltre che le offerte promozionali sono valide finché sono pubblicate sul Sito e entro i limiti di validità dell’offerta interessata.

NOVEXPERT si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna ad applicare le tariffe in vigore indicate alla data dell'ordine, salvo disponibilità dei prodotti al momento dell'ordine. Se l'ordine viene convalidato e i prodotti risultano indisponibili successivamente alla data dell'ordine, sarà applicata la tariffa indicata alla data dell'ordine, anche se tale tariffa cambia prima della consegna dei suddetti prodotti.

I prezzi sono indicati in euro, tutte le tasse incluse. Non tengono conto delle spese di consegna, fatturate a parte e indicate prima della convalida dell’ordine. Tengono conto dell’IVA applicabile al giorno dell’ordine. Qualsiasi modifica dell’aliquota applicabile potrà essere riflessa sui prezzi dei prodotti.

Se una o più tasse o contributi, in particolare ambientali, venissero creati o modificati, in aumento o in diminuzione, tale cambiamento potrà essere riflesso sul prezzo di vendita.

Le offerte proposte sul sito NOVEXPERT sono valide solo per la durata indicata nei supporti che ne fanno la promozione (e-mail, slider home ecc.) e non sono applicabili, salvo diversa indicazione, nei punti vendita e negli istituti partner.

ARTICOLO 6 - ORDINE

Il Cliente ha la possibilità di effettuare il suo ordine online dalla sezione "prodotti" o da qualsiasi altra sezione che consenta l’accesso al catalogo Prodotti, entro i limiti delle scorte disponibili.

Le diverse fasi sono le seguenti:
- Selezione dell’articolo o degli articoli da ordinare per aggiungerli al carrello. Il cliente può in qualsiasi momento verificare il dettaglio e il contenuto del suo carrello, il prezzo corrispondente e procedere a qualsiasi modifica utile.
- Registrazione dell’ordine. La fornitura delle informazioni personali necessarie per il trattamento e la consegna degli ordini è obbligatoria. Inserimento eventuale di un codice offerta che permette di beneficiare di un prezzo, di un regalo, di uno sconto o di una promozione. 
- Scelta e convalida del metodo di consegna.
- Scelta e convalida delle modalità di pagamento, tra quelle proposte.
- Quando l’ordine è confermato dal Cliente, cliccando sul pulsante « Valider ma commande » il Cliente dichiara di accettarlo, così come l’interezza delle presenti condizioni generali di vendita.

Non appena l’ordine è registrato, una conferma dettagliata dello stesso viene inviata all’indirizzo e-mail del cliente. Questa conferma riepiloga tutti gli elementi costitutivi dell’ordine, compreso l’importo esatto fatturato e le modalità di consegna.

Ogni ordine implica l’accettazione dei prezzi e delle descrizioni dei Prodotti e Servizi disponibili alla vendita.

Ogni ordine sul Sito assegna al Cliente punti fedeltà che può gestire direttamente nel suo spazio cliente. Il Cliente può trovare il dettaglio dei suoi punti e il modo di utilizzarli sul sito.

Un ordine si considera effettuato sul sito internet e le condizioni generali di vendita e garanzia accettate non appena l’acquirente ha convalidato il suo pagamento. L’acquirente riconosce che i dati registrati da NOVEXPERT e dal fornitore del pagamento sicuro costituiscono la prova della natura, del contenuto e della data dell’ordine.

Il pagamento tramite il sito di pagamento sicuro costituisce una firma elettronica che ha lo stesso valore di una firma autografa, e un’accettazione irrevocabile e senza riserve dell’ordine e delle sue condizioni da parte dell’acquirente.

La vendita sarà considerata definitiva solo dopo l’invio all’acquirente della conferma dell’ordine da parte di NOVEXPERT e l’incasso da parte di quest’ultima dell’intero importo.

In caso di mancato pagamento, e/o di indirizzo errato del Cliente, e/o di qualsiasi altro problema inerente al conto del Cliente, NOVEXPERT si riserva il diritto di bloccare l’ordine del Cliente fino alla risoluzione del problema.

NOVEXPERT si riserva inoltre il diritto di annullare qualsiasi ordine di un acquirente con cui esista una controversia di pagamento precedente o per qualsiasi altro motivo legittimo, in particolare in relazione alla natura anomala dell’ordine (importo elevato, in particolare superiore a 400 € IVA inclusa). In caso di dubbio, NOVEXPERT si riserva il diritto di richiedere al Cliente di inviare via email una copia di un documento d’identità e/o di un giustificativo di domicilio.

Per il monitoraggio dell’ordine in corso, il Cliente può consultare la propria casella email, dove verrà inviato automaticamente un messaggio ad ogni fase di avanzamento del trattamento dell’ordine, oppure consultare il proprio account cliente, nella sezione « Il mio account » e seguire le stesse indicazioni. Il Cliente può anche contattare direttamente NOVEXPERT ai recapiti indicati nella sezione « Contatti » del Sito.

ARTICOLO 7 - DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

I prodotti proposti sul sito sono validi solo fino ad esaurimento scorte. Il cliente non può selezionare un prodotto la cui indisponibilità è nota in anticipo. La dicitura « esaurito » è visualizzata sul Sito in caso di indisponibilità momentanea del prodotto. In caso di indisponibilità di uno o più Prodotti successivamente all’effettuazione dell’ordine e entro 8 giorni dalla data dell’ordine, il Cliente sarà avvisato via email e/o telefono della possibilità di una consegna parziale dell’ordine, della data prevista di disponibilità del o dei prodotti mancanti, o della possibilità di annullare l’ordine. Il cliente potrà scegliere di:

- Mantenere l’ordine in attesa della consegna del prodotto non disponibile,
- Oppure richiedere l’annullamento parziale dell’ordine,
- Oppure richiedere l’annullamento dell’intero ordine.

Il cliente dispone di un periodo di recesso di 14 giorni per richiedere l’annullamento totale o parziale dell’ordine. In assenza di una decisione del cliente entro il termine previsto, la consegna parziale dei prodotti sarà effettuata, seguita dalla consegna dei residui non appena saranno disponibili.

Se il pagamento è già stato effettuato, NOVEXPERT procederà al rimborso parziale (in caso di consegna parziale) o totale (in caso di annullamento totale) entro 30 giorni secondo le seguenti modalità:

•    Se il pagamento è stato effettuato con carta bancaria o conto Paypal, il rimborso sarà effettuato, tramite il sito Internet, sulla stessa carta utilizzata per il pagamento.

Per qualsiasi domanda relativa al monitoraggio di un ordine, contatta Gaelle al servizio clienti
- per telefono al +33 (0)1 60 12 77 44 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (costo di una chiamata locale), salvo periodi di chiusura eccezionale - Oppure via e-mail: contact@novexpert-lab.com

ARTICOLO 8 - MODALITÀ DI PAGAMENTO

Il pagamento degli acquisti sul Sito avviene esclusivamente in Euro.

L’ordine del Cliente è obbligatoriamente convalidato dal suo pagamento, esigibile al momento dell’ordine. Il Cliente può pagare il suo ordine:
- con carta bancaria. Le uniche carte di pagamento accettate sul Sito sono: Visa, Mastercard e American Express.  
- o tramite un conto Paypal,
- o Scalapay.

Il conto del Cliente sarà addebitato dell’importo totale dei prodotti acquistati per il loro valore IVA inclusa, al momento della convalida del suo ordine. 

Tuttavia, NOVEXPERT si riserva il diritto di sospendere l’ordine e qualsiasi consegna in caso di rifiuto dell’autorizzazione di pagamento con carta bancaria da parte dell’ente accreditato o in caso di mancato pagamento. NOVEXPERT si riserva inoltre il diritto di sospendere l’ordine in corso se è in corso una controversia di pagamento o di altra natura su un precedente ordine del Cliente.

NOVEXPERT mette in atto tutti i mezzi per garantire la riservatezza e la sicurezza dei dati trasmessi sul web.

Se effettui il tuo acquisto sul sito internet  https://www.novexpert-lab.com, Novexpert conserverà i dati della tua carta di credito. Questi dati sono criptati conformemente alla norma di sicurezza dei dati stabilita dall’industria delle carte di pagamento (norma PCI-DSS). I dati relativi alla tua transazione di acquisto sono conservati per tutto il tempo necessario a finalizzare il tuo ordine. Una volta finalizzato l’ordine, i dati relativi alla transazione di acquisto vengono eliminati.

Tutti i gateway di pagamento diretto rispettano la norma PCI-DSS, gestita dal consiglio delle norme di sicurezza PCI, che è il risultato dello sforzo congiunto di aziende come Visa, MasterCard e American Express.

I requisiti della norma PCI-DSS garantiscono il trattamento sicuro dei dati delle carte di credito da parte del nostro negozio e dei suoi fornitori di servizi.

I pagamenti effettuati dal Cliente saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso da parte di NOVEXPERT delle somme dovute da quest’ultimo.

NOVEXPERT non può essere ritenuta responsabile per qualsiasi malversazione o uso fraudolento di un qualsiasi mezzo di pagamento che non sia stato rilevato dalla procedura di verifica. L’acquirente garantisce a NOVEXPERT di avere le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine. Inoltre, il Cliente è invitato, al primo riscontro di un uso fraudolento del suo mezzo di pagamento, a contattare il servizio clienti:

- per telefono al +33 (0)1 60 12 77 44 dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17 (costo di una chiamata locale), salvo periodi di chiusura eccezionale - Oppure via e-mail: contact@novexpert-lab.com

ARTICOLO 9 - PROVA DELLA TRANSAZIONE

I registri informatizzati, conservati nei sistemi informatici di NOVEXPERT, in condizioni ragionevoli di sicurezza, saranno considerati come prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti effettuati tra le Parti. L’archiviazione degli ordini e delle fatture è effettuata su supporto durevole e affidabile che può essere prodotto come prova.

ARTICOLO 10 - MODALITÀ DI CONSEGNA

La consegna si intende come il trasferimento del possesso fisico e del controllo del Prodotto da parte del Cliente. Essa avviene solo dopo la conferma del pagamento da parte di NOVEXPERT.
Una volta registrato, l’ordine sarà consegnato all’indirizzo indicato dal Cliente. NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata consegna al Cliente se l’indirizzo indicato è errato o incompleto. Il Cliente è quindi responsabile della correttezza dei suoi indirizzi di fatturazione e di consegna. Qualsiasi pacco restituito a causa di un indirizzo di consegna errato o incompleto sarà rispedito a spese del Cliente.

Il Cliente può ottenere l’invio di una fattura all’indirizzo di fatturazione e non a quello di consegna, compilando l’opzione prevista a tale scopo durante la fase di pagamento.

Per una consegna a domicilio del Cliente, in Francia Metropolitana, il termine di consegna generalmente riscontrato è da 3 a 8 giorni lavorativi a partire dal giorno successivo a quello in cui il Cliente ha effettuato l’ordine e in base al corriere scelto. 

In caso di mancato rispetto della data o del termine di consegna concordato, il Cliente potrà ingiungere per iscritto a NOVEXPERT di effettuare la consegna entro un termine ragionevole non superiore a 30 giorni dalla data dell’ordine.

Se il termine di consegna dovesse superare i 30 giorni lavorativi dalla data di convalida dell’ordine, il contratto di vendita potrà essere risolto e l’ordine annullato dal Cliente per iscritto, sia tramite lettera all’indirizzo della sede di NOVEXPERT, sia via e-mail a contact@novexpert-lab.com.

Il contratto sarà considerato risolto al ricevimento da parte di NOVEXPERT della comunicazione scritta che ne informa, salvo che NOVEXPERT abbia eseguito nel frattempo.

Quando il contratto è risolto, NOVEXPERT dispone di un termine di 14 giorni dalla data in cui il contratto è stato annullato per rimborsare all’acquirente l’intera somma versata dal Cliente.

Per eccezione, il Cliente accetta che i tempi di consegna possano essere ritardati durante i periodi di chiusura di NOVEXPERT. A tal fine, il Cliente sarà informato in anticipo sul Sito dei periodi di chiusura che potrebbero causare un allungamento o un rinvio del termine di consegna. In tal caso, il Cliente potrà:
- oppure confermare l’ordine e accettare senza riserva la data in cui l’ordine sarà effettivamente preparato e poi spedito,
- oppure attendere la data di ripresa dell’attività di NOVEXPERT per effettuare l’ordine.

Per il trasporto delle sue consegne, NOVEXPERT utilizza i servizi di:

 Le spese di spedizione sono offerte per ogni ordine superiore a 49 € IVA inclusa o in caso di offerte promozionali occasionali indicate sul sito, solo per punto relais e a domicilio tramite Colissimo o Colis Privé.

- «Mondial Relay» per una consegna in un punto relais in Francia metropolitana solamente. La tariffa è di 5,90 € IVA inclusa. Offerto a partire da 49€ di acquisto.

- «Colissimo o Colis Privé» per una consegna in Francia metropolitana e in Corsica direttamente a domicilio del Cliente o all’indirizzo da lui scelto. NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile per l’assenza o la perdita del suddetto avviso di passaggio. La tariffa è di 6,90 € IVA inclusa. Offerto a partire da 49€ di acquisto.

- «Colissimo o Colis Privé con firma» per una consegna in Francia metropolitana e in Corsica direttamente a domicilio del Cliente o all’indirizzo da lui scelto. NOVEXPERT non potrà essere ritenuta responsabile per l’assenza o la perdita del suddetto avviso di passaggio. La tariffa è di 7,90 € IVA inclusa e 1€ a partire da 49€ di acquisto.

- «Chronopost» per una consegna espressa in 24h in Francia metropolitana se l’ordine è effettuato prima delle 7:45 del giorno precedente la data di consegna desiderata. La tariffa è di 14€ IVA inclusa. Questo servizio non è disponibile per la Corsica.

Per le altre zone e paesi del mondo il dettaglio nella tabella sottostante:

Il Cliente deve indicare sulla bolla di consegna, sotto forma di riserve manoscritte, accompagnate dalla sua firma, qualsiasi anomalia riguardante la consegna come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, danni, prodotti mancanti rispetto alla bolla di consegna, pacco danneggiato, prodotti rotti ecc. Inoltre, il Cliente deve comunicare le sue riserve e gli incidenti riscontrati al Servizio Clienti di NOVEXPERT entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione dell’ordine.

Quando il Cliente, o qualsiasi persona da lui autorizzata, ha firmato la bolla di consegna, la verifica del pacco si considera effettuata.

Se il pacco non presenta anomalie evidenti, e il Cliente constata che i prodotti sono danneggiati, mancanti o non conformi al momento dell’apertura, il Cliente dispone di un termine di recesso di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell’ordine, all’indirizzo indicato nelle CGV. A tal fine, dispone di un modulo di reclamo disponibile sulla bolla di consegna presente direttamente nel pacco.

Se i Prodotti devono essere restituiti a NOVEXPERT, deve essere effettuata una richiesta di reso a NOVEXPERT entro 14 giorni dalla data di consegna, e i prodotti devono essere restituiti entro e non oltre 14 giorni lavorativi dalla richiesta. Inoltre, il reso del Prodotto sarà accettato da NOVEXPERT solo se nei loro stati originali (imballaggio, accessori, istruzioni) e solo se non sono stati sigillati dal Cliente. Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del Cliente.

ARTICOLO 11 - DIRITTO DI RECESSO

Se i prodotti ricevuti sono danneggiati, non conformi all’ordine o alle sue aspettative, il Cliente dispone di un termine di recesso di quattordici giorni a partire dalla consegna del suo ordine. Quando il termine di quattordici giorni scade di sabato, domenica o in un giorno festivo o non lavorativo, esso è prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo. In questo termine, il Cliente deve informare NOVEXPERT della sua decisione di recedere inviando una lettera o un’e-mail ai recapiti indicati sul Sito o nelle presenti Condizioni Generali di Vendita.

Il Cliente dispone quindi di un termine di 14 giorni di calendario a partire dalla data della sua richiesta formale di recesso per restituire i prodotti a L.I.C.D 74 ZA de Montvoisin 91400 Gometz-la-ville, nel loro stato originale (imballaggio, accessori, istruzioni) e solo se questi non sono stati sigillati dal Cliente. Le spese di spedizione per la restituzione del pacco sono a carico del Cliente.

Il Cliente avrà la scelta di far scambiare il o i prodotti restituiti oppure di farseli rimborsare per l'importo pagato per il o i prodotti restituiti.

Lo scambio dei prodotti o il rimborso delle somme versate avverrà entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dei prodotti restituiti o dalla ricezione della prova di spedizione del reso, considerando come data valida la prima di queste due. Oltre tale termine, la somma dovuta produrrà di diritto interessi al tasso legale vigente.

Le spese di spedizione e di reso non saranno rimborsate e resteranno a carico del Cliente, salvo che i prodotti siano restituiti perché non corrispondono all'ordine del Cliente (errore di riferimento) o siano stati danneggiati durante il trasporto e abbiano fatto oggetto di riserva da parte del Cliente al momento della ricezione. In questi casi, e a condizione che i prodotti non conformi e/o danneggiati non siano stati dissigillati dal Cliente, sarà inviato al cliente un coupon di reso da applicare sul pacco.

In caso di errore di scambio, ogni Prodotto da scambiare o rimborsare dovrà essere restituito a NOVEXPERT nella sua interezza e nel suo imballaggio originale, tramite Raccomandata, al seguente indirizzo: 
ADS Evreux | Ricezione BIG BLUE
ZAC Multi-site Long Buisson 2
Rue Rolland Garros
27930 GUICHAINVILLE
FRANCIA

Qualsiasi prodotto dissigillato dal Cliente prima del suo ritorno a NOVEXPERT sarà considerato come già utilizzato dal Cliente e, di conseguenza, non potrà essere oggetto di alcuno scambio o rimborso, salvo che riveli un problema di qualità del prodotto contenuto nell'imballaggio. In tal caso, NOVEXPERT avvierà tutte le analisi necessarie e si farà carico di tutte le spese rimaste a carico del Cliente, se la non conformità del prodotto fosse imputabile a NOVEXPERT.

Per qualsiasi informazione complementare sull'estensione, il contenuto e le istruzioni riguardo all'esercizio di questo diritto, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di NOVEXPERT ai seguenti recapiti:
- numero di telefono : +33 (0)1 60 12 77 44
- indirizzo di posta elettronica : contact@novexpert-lab.com

ARTICOLO 12 - GARANZIE LEGALI

Il Cliente beneficia della garanzia legale di conformità nelle condizioni degli articoli L.217-3 e seguenti del Codice del Consumo e della garanzia per i vizi occulti nelle condizioni previste dagli articoli 1641 e seguenti del Codice Civile.

Codice del Consumo – Articolo L.217-3 : « Il venditore consegna un bene conforme al contratto così come ai criteri enunciati all'articolo L. 217-5.

Risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene ai sensi dell'articolo L. 216-1, che si manifestano entro un termine di due anni da essa.[…]

Il venditore risponde altresì, durante gli stessi termini, dei difetti di conformità derivanti dall'imballaggio, dalle istruzioni di montaggio o dall'installazione quando questa è stata a suo carico per contratto o è stata realizzata sotto la sua responsabilità, o ancora quando l'installazione errata, effettuata dal consumatore come previsto dal contratto, è dovuta a carenze o errori nelle istruzioni di installazione fornite dal venditore.

Questo termine di garanzia si applica senza pregiudizio degli articoli 2224 e seguenti del codice civile. Il punto di partenza della prescrizione dell'azione del consumatore è il giorno in cui quest'ultimo ha conoscenza del difetto di conformità. »

- Codice del Consumo – Articolo L.217-4 : «Il bene è conforme al contratto se soddisfa in particolare, se del caso, i seguenti criteri :

1° Corrisponde alla descrizione, al tipo, alla quantità e alla qualità, in particolare per quanto riguarda la funzionalità, la compatibilità, l'interoperabilità o qualsiasi altra caratteristica prevista dal contratto ;

2° È adatto a qualsiasi uso speciale ricercato dal consumatore, portato a conoscenza del venditore al più tardi al momento della conclusione del contratto e che quest'ultimo ha accettato ;

3° È fornito con tutti gli accessori e le istruzioni di installazione, che devono essere forniti conformemente al contratto ;

4° È aggiornato conformemente al contratto. »

- Codice del Consumo – Articolo L.217-5 : «Oltre ai criteri di conformità al contratto, il bene è conforme se soddisfa i seguenti criteri :

1° È adatto all'uso abitualmente previsto per un bene dello stesso tipo, tenuto conto, se del caso, di qualsiasi disposizione del diritto dell'Unione europea e del diritto nazionale nonché di tutte le norme tecniche o, in assenza di tali norme tecniche, dei codici di condotta specifici applicabili al settore interessato ;

2° Se del caso, possiede le qualità che il venditore ha presentato al consumatore sotto forma di campione o modello, prima della conclusione del contratto ; […]

6° Corrisponde alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche, comprese quelle relative alla durabilità, funzionalità, compatibilità e sicurezza, che il consumatore può legittimamente aspettarsi per beni dello stesso tipo, tenuto conto della natura del bene nonché delle dichiarazioni pubbliche fatte dal venditore, da qualsiasi persona a monte nella catena delle transazioni, o da una persona che agisce per loro conto, inclusa la pubblicità o l'etichettatura. »

- Codice Civile - Articolo 1641: il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all'uso a cui è destinata, o che ne diminuiscono così tanto l'uso che l'acquirente non l'avrebbe acquistata, o ne avrebbe dato un prezzo inferiore, se li avesse conosciuti.

-    Codice Civile - Articolo 1648 comma 1: l'azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata dall'acquirente entro due anni dalla scoperta del vizio. Quando il Cliente agisce in garanzia legale di conformità:

•    Ha un termine di 2 anni dalla consegna del bene per agire;
•    Può scegliere tra la riparazione o la sostituzione del bene, se ciò è ovviamente possibile in considerazione della natura dei Prodotti, salvo le condizioni di costo previste dall'articolo L.217-9 del codice del consumo;
•    È esonerato dall'onere di provare l'esistenza del difetto di conformità del Prodotto durante i 24 mesi successivi alla data di consegna del bene.

La garanzia legale di conformità si applica indipendentemente da qualsiasi garanzia commerciale eventualmente concessa al Cliente.

Quando applicabile, il Cliente può decidere di attivare la garanzia per i vizi occulti ai sensi dell'articolo 1641 del Codice Civile. In questo caso, il Cliente può scegliere tra la risoluzione della vendita o una riduzione del prezzo di vendita, come previsto dall'articolo 1644 del Codice Civile.

ARTICOLO 13 - RESPONSABILITÀ

NOVEXPERT non può essere ritenuta responsabile per l'inadempimento del contratto concluso in caso di forza maggiore, di perturbazione o sciopero totale o parziale, in particolare dei servizi postali, mezzi di trasporto e/o comunicazioni. Di fatti imprevedibili e insormontabili di terzi. 

NOVEXPERT ricorda che, in applicazione dell'articolo 1146 del Codice Civile, i minorenni non emancipati sono incapaci di contrarre. Di conseguenza, gli ordini destinati ai minorenni devono essere effettuati dal titolare della potestà genitoriale. In caso di raccolte accidentali di dati nominativi relativi a un minorenne, il titolare della potestà genitoriale ha la facoltà di opporsi alla loro conservazione e/o trasmissione a terzi.

La responsabilità di NOVEXPERT non può essere impegnata per tutti gli inconvenienti o danni inerenti all'uso della rete Internet, in particolare un'interruzione del servizio, un'intrusione esterna o la presenza di virus informatici, o qualsiasi fatto qualificato come forza maggiore, conformemente alla giurisprudenza.

ARTICOLO 14 - FORZA MAGGIORE

Tutte le circostanze indipendenti dalla volontà delle Parti che impediscono l'esecuzione normale delle loro obbligazioni sono considerate cause di esonero dalle obbligazioni delle Parti e comportano la loro sospensione.

La Parte che invoca le circostanze sopra indicate deve avvertire immediatamente l'altra Parte della loro insorgenza, così come della loro scomparsa.

Saranno considerati casi di forza maggiore tutti i fatti o circostanze irresistibili, esterni alle Parti, imprevedibili, inevitabili, indipendenti dalla volontà delle Parti e che non potranno essere evitati da queste ultime, nonostante tutti gli sforzi ragionevolmente possibili. Esplicitamente, sono considerati casi di forza maggiore o casi fortuiti, oltre a quelli abitualmente riconosciuti dalla giurisprudenza delle corti e dei tribunali francesi: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, inondazioni, fulmini, l'interruzione delle reti di telecomunicazione o difficoltà proprie delle reti di telecomunicazione esterne ai clienti.

Le Parti si consulteranno per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni in cui l'esecuzione del contratto sarà proseguita. Se il caso di forza maggiore dura più di tre mesi, il contratto potrà essere risolto dalla Parte danneggiata.

ARTICOLO 15 - PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Tutti gli elementi del Sito, siano essi visivi o sonori (marchi, video, disegni, modelli, loghi, fotografie, grafici e tutti gli altri…, così come la loro compilazione), inclusa la tecnologia sottostante, sono di proprietà esclusiva di NOVEXPERT o dei suoi fornitori e prestatori, i quali non concedono alcuna licenza né altro diritto se non quello di consultare il Sito.

In conformità con le leggi che regolano la proprietà intellettuale, qualsiasi riproduzione o rappresentazione, totale o parziale, del Sito o di uno degli elementi che lo compongono, è severamente vietata, così come la loro alterazione.

ARTICOLO 16 - INFORMATICA E PRIVACY

Le informazioni raccolte da NOVEXPERT durante ogni ordine dell’acquirente sono necessarie per il trattamento degli ordini. Allo stesso modo, NOVEXPERT può raccogliere i dati dell’Utente durante la sua iscrizione alla Newsletter o se accetta di ricevere notizie e offerte tramite SMS o Whatsapp.

NOVEXPERT si riserva il diritto di raccogliere dati sull’Internauta, in particolare tramite l'uso di cookie. L'internauta ha la possibilità di rifiutare questi cookie attivando questa opzione nel suo browser, o di eliminarli sapendo che l'uso del Sito potrebbe risultarne limitato.

NOVEXPERT potrà quindi utilizzare questi dati personali per informare meglio gli internauti sui prodotti e le offerte commerciali di NOVEXPERT o su qualsiasi operazione legata a concorsi a premi in particolare. Vedi politica sulla privacy. 

Il Cliente è informato che può scegliere in qualsiasi momento di non ricevere più messaggi commerciali cliccando sulla funzione di disiscrizione presente in fondo a ciascuna email della Newsletter o rispondendo STOP via SMS per le novità e offerte via SMS.

Conformemente alla legge, l'internauta dispone di un diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione ai propri dati personali, diritto che può esercitare scrivendo a: contact@novexpert-lab.com.

L'Utente è informato che questo trattamento automatizzato di informazioni, in particolare la gestione degli indirizzi email degli Utenti, è stato oggetto di una dichiarazione alla CNIL.

ARTICOLO 17 - LINK IPERTESTUALI

Il Cliente che dispone di un sito internet a titolo personale e che desidera inserire, per uso personale sul proprio sito, un link semplice che rimandi direttamente alla homepage del Sito o a qualsiasi altra pagina deve obbligatoriamente richiedere l'autorizzazione a NOVEXPERT. Al contrario, qualsiasi link ipertestuale che rimandi al Sito e utilizzi la tecnica del framing o del in-line linking è formalmente vietato. In ogni caso, qualsiasi link, anche tacitamente autorizzato, dovrà essere rimosso su semplice richiesta di NOVEXPERT.

Il Sito può contenere link ipertestuali verso altri siti Internet. NOVEXPERT non può essere ritenuta responsabile se il contenuto presente su questi siti web violasse le disposizioni legali e regolamentari vigenti.

ARTICOLO 18 - NON VALIDAZIONE PARZIALE

Se una o più disposizioni dei CGV sono ritenute non valide o dichiarate tali in applicazione di una legge, di un regolamento o a seguito di una decisione definitiva di un tribunale competente, le altre disposizioni manterranno tutta la loro forza e portata.

ARTICOLO 19 - NON RINUNCIA

Il fatto che una delle Parti non faccia valere una violazione da parte dell'altra Parte di una qualsiasi delle obbligazioni previste nei CGV non potrà essere interpretato in futuro come una rinuncia all'obbligo in questione.

ARTICOLO 20 - TITOLO

In caso di difficoltà di interpretazione tra uno qualsiasi dei titoli presenti in testa alle clausole e una qualsiasi delle clausole, i titoli saranno dichiarati inesistenti.

ARTICOLO 21 - LINGUA

Le CGV sono redatte in lingua francese. Nel caso in cui fossero tradotte in una o più lingue straniere, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

ARTICOLO 22 - MEDIAZIONE

Qualsiasi controversia o disputa di consumo, fatto salvo l’articolo L.612-2 del codice del consumo, può essere oggetto di una risoluzione amichevole tramite mediazione presso il CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris.

Prima di rivolgersi al CMAP, il consumatore deve aver già contattato il Servizio Clienti di NOVEXPERT e non aver ottenuto risposta o soddisfazione alla sua reclamo.

Per sottoporre la sua controversia al mediatore, il Cliente può :

- compilare il modulo sul sito internet del CMAP : www.cmap.fr scheda "sei : un consumatore" ;

- inviare la sua richiesta per posta semplice o raccomandata al CMAP Médiation Consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 PARIS, o inviare un’email a consommation@cmap.fr.

Qualunque sia il mezzo utilizzato per rivolgersi al CMAP, la richiesta del Cliente deve contenere i seguenti elementi per essere trattata rapidamente : i suoi recapiti postali, email e telefonici, nonché il nome e l’indirizzo completi di NOVEXPERT, una breve esposizione dei fatti e la prova delle azioni preliminari presso NOVEXPERT.»
Per qualsiasi informazione aggiuntiva, il Cliente può contattare il Servizio Clienti di NOVEXPERT, ai seguenti recapiti : contact@novexpert-lab.com. 

ARTICOLO 23 - LEGGE APPLICABILE

Le presenti condizioni generali di vendita sono soggette al diritto francese indipendentemente dal paese di residenza dell’Acquirente e dal luogo di effettuazione dell’Ordine.

Qualsiasi controversia relativa all’esistenza, interpretazione, esecuzione o risoluzione del contratto concluso tra NOVEXPERT e l’acquirente, anche in caso di pluralità di convenuti, sarà, in mancanza di accordo amichevole, di competenza esclusiva dei tribunali francesi competenti in applicazione delle norme stabilite dal codice di procedura civile francese.

ALLEGATO 1 - MODULO DI RECESSO

All’attenzione di L.I.C.D 74 ZA de Montvoisin 91400 Gometz-la-Ville, il cui indirizzo email è contact@novexpert-lab.com.

Con la presente vi notifico la mia recesso dal contratto relativo alla vendita di prodotti e/o alla prestazione di servizi :
Ordinato il :
Ricevuto il :
Nome :
Indirizzo :
Firma : (se notifica su carta)
Data :
Una volta compilato il modulo, si prega di inviarlo via email a contact@novexpert-lab.com o per posta a L.I.C.D 74 ZA de Montvoisin 91400 Gometz-la-Ville.